1. Finalidad

La presente Política de Cancelación y Reembolso tiene como finalidad establecer las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y devoluciones relacionadas con los servicios turísticos ofrecidos por COCA EXPLORER.

2. Solicitud de Cancelación

Toda cancelación deberá ser comunicada por el titular de la reserva a través de los canales oficiales de atención de COCA EXPLORER.

La solicitud deberá incluir los datos de la reserva y será considerada válida una vez confirmada su recepción por parte de nuestro equipo.

3. Cancelaciones por Parte del Cliente

Las cancelaciones realizadas por el cliente estarán sujetas a gastos administrativos, operativos y a las condiciones establecidas por los proveedores de servicios turísticos involucrados, tales como hoteles, transportistas, operadores turísticos, boletos de ingreso y otros.

Dependiendo del tipo de servicio contratado y de la fecha de cancelación, podrán aplicarse penalidades o retenciones sobre los montos abonados.

4. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, este será calculado descontando los gastos administrativos, operativos, financieros y cualquier penalidad aplicada por proveedores externos.

Los reembolsos aprobados serán procesados mediante el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro mecanismo acordado entre las partes.

5. Servicios No Reembolsables

No procederán reembolsos en los siguientes casos:

• No presentación del pasajero en la fecha y hora programadas (No Show).
• Abandono voluntario del tour o actividad una vez iniciado.
• Llegadas tardías que impidan la participación en el servicio contratado.
• Servicios promocionales, ofertas especiales o tarifas expresamente identificadas como no reembolsables.
• Boletos de ingreso, tickets, permisos o reservas que ya hayan sido emitidos y no admitan devolución según las políticas del proveedor.

6. Modificaciones de Reserva

Las solicitudes de cambio de fecha, itinerario o servicio estarán sujetas a disponibilidad y podrán generar costos adicionales o diferencias tarifarias.

COCA EXPLORER hará los esfuerzos razonables para atender dichas solicitudes, pero no garantiza la disponibilidad de los cambios solicitados.

7. Cancelaciones por Fuerza Mayor

COCA EXPLORER no será responsable por cancelaciones, interrupciones o modificaciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control, incluyendo, entre otras:

• Fenómenos naturales.
• Condiciones climáticas extremas.
• Emergencias sanitarias.
• Restricciones gubernamentales.
• Conflictos sociales o huelgas.
• Cierre de carreteras, aeropuertos o atractivos turísticos.
• Situaciones que comprometan la seguridad de los pasajeros.

En estos casos, se podrán ofrecer alternativas como reprogramaciones, cambios de fecha, créditos para futuros servicios o soluciones equivalentes según las posibilidades operativas existentes.

8. Cancelación por Parte de COCA EXPLORER

COCA EXPLORER podrá cancelar o reprogramar un servicio por razones operativas, climáticas, de seguridad o cualquier otra circunstancia que impida su correcta ejecución.

De ser posible, se ofrecerá una alternativa equivalente o la reprogramación del servicio contratado.

9. Plazo de Procesamiento de Reembolsos

Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo razonable posterior a la evaluación de la solicitud.

Los tiempos efectivos de acreditación dependerán de las entidades financieras, bancos o plataformas de pago utilizadas por el cliente.

10. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente las condiciones de cancelación aplicables a cada servicio antes de realizar una reserva o efectuar cualquier pago.

11. Aceptación de la Política

Al contratar cualquiera de los servicios ofrecidos por COCA EXPLORER, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Cancelación y Reembolso, así como los Términos y Condiciones y demás políticas vigentes de la empresa.