1. Objetivo

La presente Política de Reservas establece las condiciones aplicables a la contratación y confirmación de los servicios turísticos ofrecidos por COCA EXPLORER, con el fin de garantizar una adecuada organización y prestación de nuestros servicios.

2. Solicitud de Reserva

Las reservas podrán realizarse a través de nuestros canales oficiales de atención, incluyendo página web, correo electrónico, redes sociales, teléfono, WhatsApp o de manera presencial.

La solicitud de reserva no garantiza la disponibilidad del servicio hasta recibir la confirmación oficial por parte de COCA EXPLORER.

3. Confirmación de la Reserva

La reserva será considerada confirmada únicamente cuando:

• El cliente haya proporcionado la información requerida.
• Se haya realizado el pago solicitado para la reserva.
• COCA EXPLORER haya enviado la confirmación correspondiente mediante alguno de sus canales oficiales.

4. Información del Pasajero

Para procesar una reserva, el cliente deberá proporcionar información veraz y actualizada, incluyendo cuando corresponda:

• Nombres y apellidos completos.
• Documento Nacional de Identidad (DNI), pasaporte o documento equivalente.
• Nacionalidad.
• Fecha de nacimiento.
• Número telefónico.
• Correo electrónico.
• Información adicional requerida para la prestación del servicio.

COCA EXPLORER no será responsable por inconvenientes ocasionados por errores u omisiones en la información proporcionada por el cliente.

5. Disponibilidad

Todos los servicios turísticos están sujetos a disponibilidad de espacios, horarios, proveedores y condiciones operativas.

COCA EXPLORER se reserva el derecho de rechazar o cancelar solicitudes de reserva cuando no exista disponibilidad o cuando circunstancias operativas lo requieran.

6. Tarifas

Las tarifas publicadas o cotizadas podrán variar sin previo aviso debido a modificaciones realizadas por proveedores, impuestos, tasas gubernamentales, variaciones cambiarias u otros factores externos.

El precio final quedará garantizado únicamente una vez confirmada la reserva.

7. Modificaciones de Reserva

Las solicitudes de cambio de fecha, horario, número de pasajeros o cualquier otro aspecto de la reserva deberán realizarse por escrito y estarán sujetas a disponibilidad.

Las modificaciones podrán generar diferencias tarifarias, gastos administrativos o penalidades según las condiciones de cada servicio contratado.

8. Reservas Grupales

Las reservas para grupos estarán sujetas a condiciones especiales de pago, confirmación, modificación y cancelación, las cuales serán informadas oportunamente durante el proceso de contratación.

9. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del pasajero presentarse puntualmente en los lugares y horarios indicados para el inicio de las actividades contratadas.

La no presentación del pasajero en la fecha y hora establecidas podrá considerarse como «No Show» (no presentación), perdiendo el derecho a utilizar el servicio contratado y sin obligación de reembolso por parte de COCA EXPLORER.

10. Fuerza Mayor

COCA EXPLORER podrá modificar o reprogramar servicios por razones de seguridad, condiciones climáticas adversas, desastres naturales, conflictos sociales, restricciones gubernamentales, emergencias sanitarias o cualquier circunstancia ajena a su control.

En estos casos se buscarán alternativas razonables para la prestación del servicio, sin que ello genere responsabilidad adicional para la empresa.

11. Cancelación de Reservas

Las cancelaciones estarán sujetas a las Políticas de Cancelación y Reembolso vigentes al momento de la contratación del servicio.

Las condiciones específicas podrán variar según el tipo de tour, proveedor o servicio contratado.

12. Aceptación de la Política

Al realizar una reserva con COCA EXPLORER, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Reservas, así como los Términos y Condiciones y demás políticas aplicables de la empresa.